谷 厚志
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。
その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。
２，０００件以上のクレーム対応に接し、「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。
独立後、クレームで困っている企業を支援する為、クレーム・コンサルタントとして活動を開始。
メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館等の企業を顧客に持ち、実践的なクレーム対応を指導。
圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間２００本の講演・企業研修にも登壇する。
一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。
最近は、ラジオ番組のパーソナリティ、トークショーのナビゲーターとしても活動。
日本メンタルヘルス協会 基礎心理カウンセラー
受賞歴
「セミナーコンテスト オーディション」優勝
「第１３回 セミナーコンテスト東京大会」優勝
「セミコングランプリ２０１１」全国２位
「第３回 全国・講師オーディション」 全国３位
「セミコングランプリ２０１４」 ベスト講師賞
実績紹介
著書
金融機関の窓口対応や、保険セールスの場で
実際にあったクレーム事例をストーリーマンガで紹介。
それをプロローグとして、実践的なクレーム対応法を
具体的なトーク例が紹介しながら解説していきます。
「こんなクレームを受けたらどうする!?」が
すぐに理解できる内容です。
２０００件以上のクレーム対応経験があり、クレームのことを誰よりも知り尽くす谷厚志が、
リアルな実例や自身の失敗談を交えて、怒りを鎮める基本、クレームを受けたときに絶対やってはダメなこと、
クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変えるスゴい方法、さらには悪質クレーマーの見極め方と撃退法など、
クレーム対応者のレベルに合わせて独自に確立した必ず役立つノウハウを段階的かつ網羅的に熱く解説します。
超絶クレーマーの「怒り」を「笑い」に変えてきた谷厚志が、日常のビジネスやプライベートで、人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介する。たくさんの人に好かれる「話し方」、選ばれる人になる「魔法の言葉」など、心をつかむ！話し方の技術が満載!
クレーム対応のプロが、「怒るお客様を笑顔にし、常連客にしてしまう必殺の方法」を編み出した！この方法を知れば、クレーム客と“ストレスなしの楽しい会話”が可能になります。実際に起こったクレーム事例、やってはいけないNG対応等、多数紹介。
メディア出演実績
講演実績
東京商工会議所 総務省 日本年金機構 東京都庁 サントリー ダイキン工業 積水ハウス NTTデータ 三井住友海上火災保険 富士重工業 ミサワホーム 東京ガス JA全農 東京慈恵会医科大学 高知市役所
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トークショー ナビゲーター 実績
市川 猿之助氏（歌舞伎俳優）
三浦 大輔氏（元プロ野球選手）
羽田 圭介氏（芥川賞作家）
尾上 松也氏（歌舞伎俳優） 他